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国美企业文化背景:以“信”支撑企业发展

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12月23日,在北京钓鱼台国宾馆举办的,全国企业文化论坛暨首批星级企业品牌评价发布会上,国美集团被授予首批“中国企业五星级品牌”称号,同时还荣获“全国企业文化建设特殊贡献单位”称号。作为国内最大的家电零售连锁企业,26年来,国美一直以“信”作为企业文化的基因,并以此为基础,立志成为倍受信赖的世界级零售企业。

在此次评选会上,评审专家提出,一个优秀的企业必定要形成有特色的、优秀的企业文化,而优秀的企业文化必须具备七个要素:一是企业文化要符合行业的属性,二是要自身的企业文化能够带动和影响行业发展,三是企业文化可以形成对企业行为自身的鞭策和规范,四是企业文化要与企业自身发展一致,五是企业文化与创始人心灵成长轨迹一致,六是品牌与文化内外一致,即企业品牌策略与企业行为统一,不能言行分离,七是企业文化是实现企业愿景、使命的思想基石。

在中国传统商业文化中,商人最重要的品德就是“信”。在国美看来,首先,“信”是任何一家成功企业必备的文化品质,是企业的本质,是一个多方利益相关者,交换价值、创造价值、共享价值的公共平台。企业有“信”,则进可创造更多价值,退可有效降低成本;无“信”,则不仅难以创造新的价值,还将无端损耗成本。得信赖者得天下,失信赖者身不存。“信”之有无,命运两殊。

其次,国美是一个领袖级的商业平台,经营的不是技术,也不是产品,恰恰是人的能力、态度和意愿。正是在这个意义上,“信”是国美立身之本,是谓商道惟信。

再者,“信”是国美领航零售未来的坚实基础。当今社会,金钱至上,物欲横流,诚信缺失。在商业与零售领域,违背“信”道的现象同样滥觞。国美以“率先践信、垂范各方”的责任自觉,站在经济发展与社会进步的最前沿,树立并擎起“商道惟信”的旗帜,以真诚的信行赢取消费者及其它利益相关方的信赖,领航零售的未来;以内聚员工、外聚伙伴,共同取信消费者的“信”文化彰显商业文明的发展方向。这既是国美履行使命的必然,也是成就事业理想的必然。

坚守“信”是国美企业文化的核心,在国美的“信”之道中,明确提出了四个信行,分别是倍受消费者信赖、互信互利互助汇为产业合力、做值得信赖的员工和互信导向的管理。

消费者的信赖是国美生存与发展之源。国美坚信,惟有不断帮助消费者提升生活品质,成就生活之美,企业才有存在的理由,才能持续领航零售的未来,成为倍受信赖的世界级零售企业。而倍受消费者信赖,要靠强大的产业合力。国美愿以“相融共生”为导向,以契约精神为依据,以彼此的价值贡献为前提,构建与供应商及合作伙伴的互信、互助、互利关系。同时,员工值得信赖是企业倍受信赖的前提。全体国美人均应锤炼信品、塑造信行、凝聚信识、提升信能。具有诚实不虚伪的信之品;心口如一、言行一致、以行取信的信之言;正信不迷的信之识以及专业负责、创造卓越的信之能。最终在实现企业与员工结成共怀梦想、共创价值、共享成功的利益共同体、事业共同体和命运共同体。

自第一家国美电器门店1987年在珠市口门店开业以来,至今已有26年。国美在创业初期就作出了对价格的承诺:“买电器,到国美,花钱不后悔”。正是凭借统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传,建立起低成本、可复制的发展模式,形成中国家电零售连锁模式的雏形,开创了中国家电零售连锁模式。

而在国美率先走出北京,从区域连锁向全国连锁发展后,以国美为首的新型家电连锁,逐步替代了传统的百货商场,成为家电销售的主渠道,完成了业态替代阶段。国美也进入了发展阶段,开始将视线转到消费者服务上,并对服务做出承诺,提出“薄利多销,服务当先”的口号。

现在,整体经济环境处于从高速增长到稳健增长的过渡期,同时互联网的发展促使零售业态产生新变化。面对新的挑战和机遇,国美再一次提出新的口号:“被信任,是一种快乐。”这既是国美诚信商道的继承,也是新时代国美提出的独特的、开创性的品牌理念:在诚信缺失的当下,鼓励“信任是一种快乐”,将为品牌注入全新的、活力的价值内涵,成为与消费者沟通并引导品牌行为的新准则;再者,这是国美自身信奉的价值观,也是国美与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值,是国美承担企业公民责任,回报社会的正能量。

对于一家企业而言,文化是“内”,品牌是“外”,只有做到内外一致,企业文化和品牌行为相统一,企业才能实现自我价值和发展。对国美内言,“信”文化符合家电连锁行业的属性。国美也具备讲“信”的文化和条件。作为中国最大的零售连锁企业,具有代表性和资格去将“信”。这也是对国美的一种鞭策和要求,使国美的使命和愿景得以实现----成为倍受信赖的世界级零售企业,是指引国美健康可持续发展的条件之一。同时,“信”文化还和企业自身的行为有着紧密的关系,作为一家成功的企业,在对外宣传推广和承诺时,都得和“信”相一致,即内外一致。

当然,任何一家企业的企业文化的形成,都离不开创始人的品格和信仰。具有创始人自身的传统和基因。作为国美的创始人,黄光裕在创业初期就将“信”当作事业精神的灵魂。始终将“信”视为商道之本,并通过自己的率先垂范,带动了全体国美同仁对“信”的珍守与遵行:在思想层面,坚持“信是人之道,亦是商之本”的信念,系统阐发了“信”的理论,包括诚信与戒欺、信诺与忠诚、信心与勤奋、信任与责任、信仰与坚守等思维与行为方式的内在逻辑。

值得一提的是黄光裕“信”品德的形成,离不开其自身心灵成长的轨迹。家训及幼时小卖部采买的经历使黄光裕意识到,诚信之于人及生意的重要性——“做买卖最重要的就是‘诚信’,说到的事一定要做到,取信于人才能有回头客。”

而在17岁黄光裕北上内蒙古做买卖时,没能认识到豪情仗义与诚实守信的差别,过度相信了酒席宴上的承诺,以至在蒙受损失后,黄光裕告诫自己,“作为商人首先要坚守的就是‘戒欺’,哪怕是善意的欺骗也是违背‘商道惟信’准则的。”

18岁到北京开始创业的黄光裕,刚到北京,便深深的意识到以信为准则才是做事的根本。“18岁的我来到北京,走出北京站时,一位热心的人力三轮车师傅告诉我北京很大,但他可以帮我找到五毛钱的地下旅馆,不过车费得一元钱。就这样他将我送到旅馆。第二天早晨,当我走出地下旅馆时才发现,其实我住的地方就在火车站的旁边。这样的人,你还会信任他吗?”


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